Step 0｜小組資料
先確認小組與商圈屬性。第一層是 Pizza Hut 商圈類別；第二層用來選擇更細的實際商圈／活動情境。完成第四階段後，才會正式送出講師後台。
小組資訊
第一層｜商圈類別
R1
住宅區
住宅區，私宅為主；目標族群 IA 明確，銷售在平日、假日、週末之間有明顯高低起伏。
COM
商辦區
可包含辦公室或工業大樓；80% 銷售由上班族與／或居民帶動。
Sub
第三城鎮／One store town
OST：租金低、利潤率高，無大眾運輸系統，銷售主要靠市場滲透。
第二層｜更細的實際商圈／活動情境
請先選擇第一層商圈類別。
解鎖第一階段｜C. 顧客的需求與痛點
請輸入講師公布的第一階段通關碼。
Step 1｜C. 顧客的需求與痛點
先鎖定 TA，再判斷這類顧客會在什麼情境出現、有哪些需求痛點，最後再思考為什麼可能選擇我們。
Q1｜本次最想優先服務的顧客是誰？
請先選擇第二層商圈情境。
Q2｜這類顧客通常在什麼情境出現？
可選 1–3 個。請依照前一題選定的主要顧客來判斷，不要回到所有顧客都想服務。
Q3｜這類顧客的主要需求或痛點是什麼？
可選 1–3 個。請聚焦這類顧客最在意、最可能影響選擇的問題。
Q4｜這類顧客為什麼可能選擇我們？
請從顧客角度判斷：這類顧客在什麼情況下會覺得「選我們比較方便、安心或值得」。
Step 2｜O. 我們的資源與做法
本階段不是想新方案，而是盤點目前已有的資源、做法、優勢、慣性與盲點。
既有資源
既有做法／優勢／盲點補充
Step 3｜C. 商圈條件與限制
請先辨識哪些條件與限制是目前必須面對的，再判斷造成的影響，最後找出相對價值或降低影響的處理方向。
Q1｜哪些條件與限制是目前必須面對的？
可選 1–3 個。這裡處理短時間不容易改變，但設計活動時必須納入考量的因素。
Q2｜這些條件與限制對顧客或活動造成什麼影響？
Q3｜可以形成什麼相對價值，或應該如何降低影響？
提醒：相對價值不是把限制硬說成優勢，而是在特定顧客、時段與情境下，找出這個條件可能產生的不同價值。若找不到相對價值，就承認它仍是限制，改用降低影響、改善流程或避開限制的方式處理。
Step 4｜A. 下一步行動設計
系統會根據前三階段診斷，自動提出同一組 COC 結果下的候選行動方向。請先選出至少 2 個候選行動進入方案評估。